Правила Roomsline

Ниже приведены правила Roomsline, которые применяются при взаимодействии с объектами гостиничного бизнеса и клиентами.

Политика конфиденциальности

Roomsline стремится защитить конфиденциальную информацию клиентов и объектов гостиничного бизнеса. Такая информация остается конфиденциальной на всех этапах ее обработки. ФИО и контактные данные (например, физический и почтовый адрес, номер телефона и факса) используются только сотрудниками Roomsline и только для того, чтобы связаться с клиентом, обсудить детали бронирования, финансовые вопросы и/или другие важные аспекты, связанные с ним. Roomsline не раскрывает такую информацию третьим лицам, за исключением случаев, когда это по закону требуется соответствующими государственными органами.

Следующие виды информации хранятся на конфиденциальной основе в системе Roomsline:

Имя, физический адрес, адрес электронной почты, номер телефона, факса
Сведения о пребывании, маршрутах, тарифах и способах оплаты
Предпочтения к проживанию, питанию и видам развлекательных мероприятий.

Кредитные карты

При получении на то согласия Клиента, Roomsline может использовать сторонних провайдеров для обработки кредитных карт. Эта процедура может потребовать предоставления информации о кредитной карте. Такие данные передаются в режиме онлайн клиентом в процессинговую службу третьей стороны через зашифрованные и защищенные протоколы и используются этой службой только для обработки запроса на платеж. Roomsline ни при каких обстоятельствах не будет иметь доступа к таким данным, а также не будет запрашивать, хранить или обрабатывать такую информацию на своем вебсайте.

Отзывы клиентов

Чтобы улучшить впечатления клиентов и гарантировать хорошее качество обслуживания, данный вебсайт предлагает раздел Отзывы или Обзоры, связанный с каждым объектом размещения, используя который клиенты делятся своим мнением о гостиницах, номерах и других аспектах своего пребывания. В этом разделе может быть указано полное или частичное имя путешественника, сведения о проживании, и т.д. Такая информация публикуется только с устного или письменного согласия проживающего гостя и может быть удалена в любой момент по требованию.

Правила проведения оплаты и возврата средств

1. Нижеследующие правила оплаты применяется к клиентам, которые совершают бронирование номеров в гостиницах через систему бронирования Roomsline.

2. Конкретное применение условий и условий оплаты может варьироваться в разных странах в зависимости от требований местного законодательства.

3. Объекты размещения (гостиницы, мотели, гостевые дома и т.д.) в соответствии с местным законодательством обычно требуют сделать предоплату (авансовый платеж) за бронирование номеров и дополнительные услуги, предлагаемые клиенту. Такая предоплата используется для защиты интересов объекта размещения от различных рисков, таких как полная или частичная неявка, ранний заезд, поздний выезд и т.д.

4. В случае аннуляции забронированного проживания или дополнительных услуг до момента их начала по какой-либо причине (см. Правила анулляции), клиент имеет право на полный или частичный возврат средств. Условия, количество и другие конкретные детали возмещения должны обсуждаться посредством связи между сотрудниками Roomsline и клиентом.

5. Roomsline предоставляет клиенту удобные и надежные способы оплаты. Они могут включать в себя, но не ограничиваются нижеследующим:

Оплата на банковский счет
Оплата картой
Оплата через сервисы онлайн-платежей, таких как Paypal, Qiwi и т.д.
Криптовалюты

6. Оплата забронированных номеров может быть произведена сразу же в момент бронирования, если гостиница или иной объект размещения предоставляет мгновенное бронирование. В противном случае следует использовать отложенный платеж.

Анулляции

Клиентом может быть ануллировано (отменено) проживание или другая услуга, заказанная через Roomsline. Roomsline требует, чтобы такая анулляция осуществлялась в письменной форме (по электронной почте, факсу или обычной почте) заблаговременно до начала проживания/обслуживания.

Как правило, при аннулировании проживания Клиенту предлагается следовать приведенным ниже правилам:

1. Индивидуальный путешественник или небольшая группа (до 10 человек) должны отправить уведомление об аннулировании не позднее, чем за 7 дней до начала проживания/оказания услуги, чтобы избежать штрафа за отмену бронирования.

2. Группа, размер которой превышает 10 человек, должен отправить уведомление об аннулировании не позднее, чем за 30 дней до начала пребывания / услуги, чтобы избежать штрафа за отмену бронирования.

3. Если забронировано многократное пребывание в разных объектах размещения, к такому бронированию могут применяться правила аннуляции и штрафы в соответствии с правилами соответствующего объекта размещения.

4. Конкретные условия анулляции брони должны быть приведены в форме бронирования данного конкретного объекта размещения и Клиент должен быть с ними ознакомлен заранее.

Штраф за отмену бронирования

Если бронирование или заказ услуг были сделаны, а затем отменены Клиентом с превышением сроков, указанных в пунктах 1, 2 или 3 выше, с такого Клиента может взиматься штраф за отмену. Как правило, такой штраф вычитается из суммы, которая должна быть возвращена Клиенту в качестве возмещения авансового платежа.

Сумма штрафа за отмену бронирования рассчитывается по фактическим расходам Roomsline на основании договора с объектом размещения, и такая сумма подлежит определению путем переговоров с Клиентом.

Roomsline, © 2017 Открытая система бронирования гостиниц	О нас	Контакты	Сервисы	Правила	Данные о моем отеле